Als ervaren Customer Service Medewerker ben jij dé onmisbare schakel binnen deze opdrachtgever (vermogensbeheerder). Je bent dagelijks in contact met klanten en prospects en zorgt ervoor dat iedere vraag, aanvraag of wijziging zorgvuldig, professioneel en klantgericht wordt afgehandeld. Je werkt via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, website en social media, en zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden.

Je bent niet alleen uitvoerend sterk, maar denkt ook actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en beter ingericht kunnen worden. In deze rol krijg je veel verantwoordelijkheid en werk je nauw samen met je collega’s van de afdelingen Sales, Marketing, Backoffice, Finance, IT en Compliance.

Door de groei van de organisatie en de implementatie van een nieuw CRM-systeem wordt deze functie nieuw gecreëerd. Dat betekent dat je instapt op een interessant moment: er is volop ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Customer Service.

Wat ga je doen?

In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• Het afhandelen van inkomende en uitgaande klantcommunicatie
• Het beantwoorden van vragen van prospects en bestaande klanten
• Het verwerken en controleren van klantgegevens in systemen
• Het ondersteunen bij onboarding processen voor nieuwe klanten
• Het begeleiden van administratieve en servicegerichte klantprocessen
• Het bewaken van een correcte opvolging wanneer een klant intern wordt doorverwezen
• Het meedenken over procesverbetering en efficiëntere werkwijzen
• Het tijdelijk coördineren van het Customer Service-team bij afwezigheid van de manager

Wat breng jij mee?

Voor deze rol zoeken we een kandidaat die sterk is in klantcontact én zeer zorgvuldig werkt. In de financiële dienstverlening kunnen kleine fouten grote gevolgen hebben. Daarom zijn nauwkeurigheid, overzicht en heldere communicatie essentieel. Tegelijk zoeken we iemand die vooruitdenkt, initiatief neemt en graag meebouwt aan een groeiende organisatie.

Vereisten voor deze functie

• HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een klantgerichte functie
• Ervaring in een dynamische werkomgeving met deadlines en veranderingen
• Affiniteit met financiële dienstverlening
• Ervaring met het gebruiken en up-to-date houden van het CRM-systemen
• Ervaring binnen Customer Service is een sterke pré

Gewenste competenties

• Klantgericht en servicegericht
• Communicatief sterk en duidelijk
• Accuraat en zorgvuldig
• Kwaliteitsgericht
• Goed in plannen en organiseren
• Proactief en oplossingsgericht
• Teamspeler met coördinerend vermogen

Waarom is deze baan interessant=

Deze rol is interessant voor iemand die energie krijgt van afwisseling, verantwoordelijkheid en klantcontact in een professionele omgeving. Customer Service staat bij deze werkgever dicht op de operatie en werkt samen met vrijwel alle afdelingen. Daardoor heb je veel invloed op de kwaliteit van de dienstverlening én op de verdere professionalisering van processen. Het is een functie waarin je inhoudelijk kunt groeien en echt impact kunt maken.

Wat biedt deze werkgever?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een marktconform salaris
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Een moderne werkomgeving in hartje Amstelveen
• De mogelijkheid om opleidingen en cursussen te volgen, zoals WFT en DSI

Praktische informatie

• Beschikbaarheid: bij voorkeur fulltime
• Werkomgeving: grotendeels op kantoor
• Selectieproces: telefonische screening, interviewrondes, online assessment en referentiecheck

Iets voor jou of iemand in je netwerk?

Ben jij klantgericht, nauwkeurig en klaar om mee te bouwen aan een ambitieuze organisatie binnen het vermogensbeheer? Dan is dit een mooie kans om een centrale rol te vervullen binnen een groeiend team. 

Iets voor jou?

Stuur dan per omgaande je actuele CV mét persoonlijke onderbouwing naar dirk.rozemeyer@servicingyou.nl

Voor meer informatie bel je naar Dirk Rozemeyer op 06-52636489.